چرا از اسنپ شاپ خرید نکنیم ؟

1404-11-03 15:03:05

بازدید: 418

کد خبر: 000043364

0 زمان مطالعه: 1 دقیقه

آیا هر فروشگاه آنلاینی با هر عنوانی پایبند اصول و شعارهای خود است؟ آیا اسنپ شاپ می توانند رضایت همه مشتریان خود را جلب کند؟

به گزارش خبرنگار اقتصادی ایونا، همانطور که در تبلیغات گسترده مشاهده نموده اید اسنپ شاپ، یک فروشگاه آنلاین جدید از گروه اسنپ است که با این شعار که به مشتریان فرصتی را می‌دهیم تا به صورت امن، سریع و با قیمت مناسب از میان هزاران فروشگاه موجود در سطح شهر، محصولات مورد نیاز خود را خریداری کنند. این فروشگاه آنلاین، با استفاده از برنامه‌های مختلف موبایلی یا از طریق وب‌سایت، امکان دسترسی آسان به محصولات مختلف را فراهم می‌کند.

داستان از چه قرار است آیا هر فروشگاه آنلاینی با هر عنوانی پایبند اصول و شعارهای خود است؟ آیا اسنپ شاپ می توانند رضایت همه مشتریان خود را جلب کند؟ اما واقعیت چیست؟

از سوی کاربران وب سایت خبری ایونانیوز مشکلات زیادی در رابطه با اسنپ شاپ مطرح شده که در ادامه به آن می پردازیم.

یکی از کاربران نوشته:

تقی مولوی متخصص سئو در ویرگول نوشت: در تاریخ ۵ اسفند ۱۴۰۲ اقدام به خرید یک هاب USB-C به قیمت دو میلیون و صد و پنجاه هزار تومان از اسنپ شاپ، کردم.

پس از دریافت کالا و انجام تست اولیه، کارتن محصول را دور انداختم. سه روز پس از آن، در حین استفاده از سوکت شبکه هاب، با نقص فنی در کالا روبه‌رو شدم و به منظور مرجوعی کالا اقدام کردم.

پیگیری‌های بی‌نتیجه از اسنپ شاپ:

طبق قول داده شده، باید پیک اسنپ در تاریخ ۱۶ اسفند ۱۴۰۲ برای دریافت کالا به آدرس من مراجعه می‌کرد، اما به دلیل عدم حضور در محل سکونتم در آن روز، مجبور به ارسال کالا با پیک شخصی شدم. اما متأسفانه هیچ پیکی در آن روز برای دریافت کالا حاضر نشد. پس از تماس با پشتیبانی اسنپ شاپ و گذشت نیم ساعت، به من گفته شد که قبل از ارسال پیک، هماهنگی لازم انجام خواهد شد. اما در تاریخ ۲۱ اسفند، بدون هیچ گونه هماهنگی، مجددا پیکی برای دریافت کالا به آدرس من مراجعه کرد.

رفتار نامناسب فروشنده اسنپ شاپ:

با توجه به عدم وجود کارتن محصول، فروشنده از تحویل کالا خودداری کرد. در حین تماس با فروشنده و شرح مشکل، تقاضای تعمیر یا مرجوعی کالا را داشتم، اما با برخورد ناپسند و غیرحرفه‌ای از سوی وی مواجه شدم.

نادیده گرفتن قوانین تجارت الکترونیک:

با وجود نقص فنی در محصول و عدم رضایت من، فروشنده از تعمیر یا مرجوعی کالا خودداری کرد. این در حالی است که طبق قوانین تجارت الکترونیک، من حق مرجوعی کالای معیوب را دارم.

پشتیبانی ضعیف و عدم پاسخگویی اسنپ شاپ:

با تماس مجدد با پشتیبانی اسنپ شاپ و توضیح ماجرا، خواستار پیگیری و حل مشکل شدم. با وجود توضیحات من در مورد نقص فنی محصول و رفتار نامناسب فروشنده، پشتیبانی اسنپ شاپ به جای ارائه راه‌حل مناسب، تنها به ثبت تیکت و وعده تماس در روز بعد اکتفا کرد.

عدم پاسخگویی و بلاتکلیفی:

تاکنون هیچ گونه تماسی از سوی اسنپ شاپ برای حل مشکل و پاسخگویی به من صورت نگرفته است. در حال حاضر با یک کالای معیوب و بدون راه‌حل مشخص روبرو هستم.

نتیجه‌گیری:

تجربه ناخوشایند من از خرید در اسنپ شاپ، نشان‌دهنده ضعف‌هایی در سیستم پشتیبانی و خدمات پس از فروش این پلتفرم است. عدم هماهنگی در ارسال پیک، رفتار نامناسب فروشنده، نادیده گرفتن قوانین تجارت الکترونیک، و عدم پاسخگویی به مشتری، از جمله این ضعف‌ها هستند.

هشدار به خریداران از اسنپ شاپ:

این تجربه، هشداری برای سایر کاربران است که قبل از خرید از اسنپ شاپ، به این موارد توجه داشته باشند و از حقوق خود به عنوان خریدار آگاه باشند.

در حال حاضر منتظر وصل شدن به پشتیبانی اسنپ شاپ هستم و آن‌ها به من گفته‌اند که منتظر بمانم تا تیکت من بررسی شود. امیدوارم این مقاله به ارتقای کیفیت خدمات و احترام به حقوق مشتریان در پلتفرم‌های خرید آنلاین، از جمله اسنپ شاپ، کمک کند.

خبرنگار : عاروان

برچسب ها