بانک ایران‌زمین رتبه نخست پاسخ‌گویی به درخواست‌های مشتریان در سامانه حسام را کسب کرد
بر اساس تازه‌ترین ارزیابی‌های سامانه حسام متعلق به بانک مرکزی، بانک ایران زمین توانسته است با رسیدگی به ۹۸.۴۶ درصد از مجموع درخواست‌های ثبتشده، رتبه نخست شبکه بانکی کشور در شاخص درصد پاسخ‌گویی به مشتریان را از آن خود کند.
به گزارش خبرنگار اقتصادی نگاه ایرانیان نیوز (ایونا)، بر اساس آمار اعلام شده از سوی بانک مرکزی، بانک ایران زمین با کسب رتبه نخست در شاخص درصد پاسخ گویی و رسیدگی به درخواست های مشتریان در سامانه حسام، در جایگاه نخست شبکه بانکی کشور قرار گرفت.
بر اساس تازه‌ترین ارزیابی‌های سامانه حسام متعلق به بانک مرکزی، بانک ایران زمین توانسته است با رسیدگی به ۹۸.۴۶ درصد از مجموع درخواست‌های ثبتشده، رتبه نخست شبکه بانکی کشور در شاخص درصد پاسخ‌گویی به مشتریان را از آن خود کند.
بر اساس آمار عملکردی این سامانه، بانک ایران‌زمین از مجموع ۱۳ هزار و ۴۰۱ درخواست ثبتشده در کارتابل مدیریتی خود، به ۹۸.۴۶ درصد درخواست ها رسیدگی کرده و آن‌ها را تعیین تکلیف کرده است؛ آماری که بیانگر عملکرد مطلوب بانک در پاسخ گویی به درخواست های مشتریان، پیگیری موارد مطرح‌شده و ثبت نتایج رسیدگی در سامانه است.
با استقرار سازوکارهای نظارتی و پیگیری مستمر فرآیند رسیدگی به درخواست ها، توانسته است از ۲۸ مهرماه جایگاه نخست خود را در این شاخص حفظ کند و در ارزیابی‌های بعدی بانک مرکزی نیز عملکرد برتر خود را تداوم بخشد.
روند رسیدگی به درخواست‌های مشتریان در سامانه حسام
در این فرآیند درخواست های واصله پس از ثبت در کارتابل مدیریتی، به صورت متمرکز بررسی و برای انجام اقدامات لازم به شعب ارجاع می‌شوند. همچنین پاسخ نهایی و مستندات مربوط به هر درخواست در سامانه بانک مرکزی ثبت می‌شود. بر همین اساس، بخش عمده درخواست ها حداکثر ظرف یک تا سه روز کاری مورد رسیدگی و تعیین تکلیف قرار می‌گیرند.
کسب این جایگاه حاصل پیگیری مستمر، هماهنگی میان مدیریت امور شعب و واحدهای اجرایی و تلاش همکاران شعب در رسیدگی به درخواست های مشتریان است و نشان دهنده توجه بانک ایران‌زمین به پاسخ‌گویی مسئولانه، تسریع در رسیدگی به مطالبات و درخواست های مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات است.
منبع: ایلنا
خبرنگار : مولوی
-
آیا سیگار الکترونیکی باعث تغییر صدا می شود؟
-
آخرین وضعیت تعطیلی مدارس فارس و شیراز شنبه ۲۳ آبان ۱۴۰۵
-
ناوبری هوایی در فرودگاههای مهم عربستان متوقف شد
-
آخرین وضعیت تعطیلی مدارس خوزستان شنبه ۲۳ آبان ۱۴۰۵
-
بازگشت آلودگی هوا و هشدار کاهش کیفیت هوا در تهران
-
توقیف خودروی فونیکس با سرعت مرگبار ۲۲۰ کیلومتر بر ساعت در آزادراه کاشان - اصفهان
-
بازگشت آلایندهها به هوای اصفهان دما افزایش مییابد
-
وضعیت تعطیلی مدارس شنبه ۲۳ آبان ۱۴۰۵ و بررسی آخرین اخبار استانها
-
119 آبان 1405نتایج قرعهکشی فیدلیتی بهمن موتور چه زمانی اعلام می‌شود؟ تاریخ احتمالی اعلام برندگان مشخص شد
-
220 آبان 1405قیمت دلار آزاد لحظه ای امروز چهارشنبه ۲۰ آبان ۱۴۰۵ - ساعت ۰۱:۳۰
-
319 آبان 1405خبر خوش برای بازنشستگان؛ ۳ واریزی مهم آبان ۱۴۰۵ در راه است + جدول زمان پرداخت حقوق و یارانه
-
419 آبان 1405وام 60 میلیونی بارنشستگان اجتماعی+ شرایط ثبت نام و دریافت
-
14 آبان 1405جواب مسابقه درسهایی از قرآن ۱۴ آبان ۱۴۰۵؛ پاسخ سؤالات پنجشنبه این هفته را ببینید -
19 آبان 1405نتایج قرعهکشی فیدلیتی بهمن موتور چه زمانی اعلام می‌شود؟ تاریخ احتمالی اعلام برندگان مشخص شد -
19 آبان 1405علیرضا ایلدروم کیست؟ بیوگرافی کمکداور جنجالی استقلال و یاسر آسانی -
16 آبان 1405آیا مدارس مازندران فردا یکشنبه ۱۷ آبان ۱۴۰۵ تعطیل است؟ -
17 آبان 1405تعطیلی مدارس و دانشگاههای کهگیلویه و بویراحمد دوشنبه 18 آبان -
17 آبان 1405مارک کلاتنبرگ حکم جنجالی داوری استقلال و تراکتور را صادر کرد؟ -
16 آبان 1405تعطیلی ادارات کرمانشاه فردا یکشنبه ۱۷ آبان ۱۴۰۵ ؟ -
19 آبان 1405درخواست جنجالی بختیاریزاده سرمربی استقلال تهران؛ صدای داوران را پخش کنید -
18 آبان 1405دانلود قسمت ۵ سریال سرخ و سیاه با لینک مستقیم و کیفیت عالی -
17 آبان 1405مدارس و دانشگاههای بوشهر فردا غیرحضوری شد؟ (دوشنبه 18 آبان)
